カスタマーハラスメントへの対応方針について
株式会社アーバンフォース（以下「当社」）は、投資用ワンルームマンションの売買・管理を専門とし、オーナー様の資産運用および入居者様の住環境向上を支援しております。
私たちは、お客様との信頼関係を最も大切にし、誠実かつ丁寧な対応を心がけております。
しかしながら、当社従業員が社会通念を逸脱する言動や過度な要求により、精神的・身体的苦痛を受けることは決して許されるものではありません。このような行為を「カスタマーハラスメント」と定義し、当社では毅然とした姿勢で対応いたします。
1. カスタマーハラスメントとは
オーナー様・入居者様を含むお客様からの、以下のような社会的に不相当な言動・行為を指します。
- 威圧的・暴力的な発言、人格を否定する行為
- 土下座の強要など、過剰な謝罪要求
- 差別的・侮辱的発言、社員への誹謗中傷
- 長時間の拘束、執拗な問い合わせや過度な要求
- プライベートへの干渉や不当な接触
- SNS等での名誉毀損、業務妨害行為
- 法的根拠のない謝罪・補償請求
- その他、従業員の就業環境や尊厳を損なう一切の行為
2. 当社の対応方針
当社は、上記に該当する行為が確認された場合、以下のような措置を取る場合があります。
- 問題行為の中止を求める正式な警告
- ご対応の中断、または以降のサービス提供の制限・終了
- 警察・弁護士等、外部専門機関との連携・通報
- 必要に応じた法的措置の検討・実行（民事・刑事問わず）
3. 社員を守るための社内体制
- 専用相談窓口の設置と初動対応マニュアルの整備
- 弁護士や専門家との連携体制の構築
- カスタマーハラスメント防止に向けた社員教育の実施
4. お客様へのお願い
当社は、オーナー様および入居者様との長期的で良好な関係構築を重視しております。
そのためには、双方が対等な立場で尊重し合う信頼関係が欠かせません。
すべてのお客様に安心してご利用いただける環境づくりのため、従業員への節度あるご対応について、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
